إدارة علاقات العملاء هو مطلب ضروري لأي شركة، حيث يساعد مسؤوليها على زيادة المبيعات مع خفض تكاليف عملية التسويق، ولذا تختار الشركات المتميزة والمؤسسات استخدام برامج و أنظمة CRM على اختلاف أنواعها لسهولة دمجها مع مختلف التطبيقات الأخرى التي تستخدمها هذه الشركات في تسيير أعمالها، والحصول على رضا العملاء.

تلبي أنظمة إدارة علاقات العملاء مختلف احتياجات الشركات والمؤسسات على اختلاف أنشطتها وأهدافها وأحجامها، وسواء أكانت تتعامل مع شركات أخرى، أو مع عملاء .. حيث ان هذه الانظمة توفر امكانية تبادل المعلومات والتقارير وسرعة وسهولة الوصول اليها مما يساعد في اتخاذ اجراءات سريعة وادارة افضل لعمليات التسويق والبيع .

ومن اشهر البرامج  Zoho CRM و Bitrix 24