صفحة اتصل بنا ( او تواصل معنا ) .. بالانكليزية ( Contact Us ) هي واحدة من اهم الصفحات التي تتطلب منك المزيد من الدقة والاهتمام .
يحب الناس دائما التواصل بود .. لذا احرص على اظهار هذا الجانب .. ونحن دائما في بلانت للبرمجة والتصميم وعندما يتعلق الامر بهذه الصفحة فاننا نختصرها لعملائنا بثلاث كلمات : “الود وسهولة الاستخدام” .
وكعادتنا في تبسيط الامور اكثر .. ببساطة .. هي صفحة مهمة لأنها بالنسبة للعديد من الانشطة التجارية تعتبر بداية العلاقة مع العملاء المحتملين ..
اهم العناصر الواجب توافرها في صفحة اتصل بنا :
– يسهُل العثور عليها .. حتى يتمكن الزائر من الاتصال بك بسرعة إذا احتاج إلى ذلك .. لذا يوضع رابط للصفحة في شريط التصفح الاساسي ( Navbar ) وغالبا مايكون كآخر رابط في شريط التصفح .. كما يوضع رابط آخر في تذييل الصفحات ( Footer ) .. وذلك لان الزائر وبوصوله الى اخر الصفحة يحتاج الى توجيه ودعوة لاتخاذ اجراء ما وغالبا ما يحتاج الى التواصل المباشر مع نشاطك التجاري .
– في اعلى الصفحة تشرح بعبارات قصيرة لماذا يجب على شخص ما الاتصال بك .. ووصف كيف يمكنك المساعدة في حل مشاكل زوارك .
– قم بتضمين بريد إلكتروني ورقم هاتف حتى يتمكن الزوار من العثور بسرعة على المعلومات الصحيحة .. على الرغم من ان وجود ايميل صريح بهذا الشكل سيعرضك للبريد العشوائي ( spam ) لكنه يعتبر حلا بديلا لمن لايرغب بملئ النماذج .
– اربط هذه الصفحة بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي النشطة مثل Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn لمنح الزائرين وسيلة للتواصل معك من خلال الصفحة الاجتماعية المفضلة لديهم .
– قم بتضمين روابط مباشرة لتطبيقات التراسل الفوري ( Whatsapp – Messenger – Telegram ) كحل سريع وبديل لتعبئة نماذج الادخال .
– في اسفل الصفحة يمكن تضمين قائمة منشورات المدونة الحديثة أو المقالات حول الشركة او رابط لصفحة من نحن .
فورم التواصل ( Form ) هو عنصر اساسي :
وكبداية دعنا نصدمك بحقيقة كره الزائرين بشكل عام لتعبئة هذه النماذج .. لكنها تبقى عنصر اساسي وهام في صفحة اتصل بنا ويتوجب توفره لذا راجع قائمة العناصر التالية التي تشاركها نماذج الاتصال الناجحة للتعرف على الميزات وأفضل الممارسات التي يجب أن تتذكر تضمينها في نموذج الويب الخاص بك .. فنماذج الاتصال الجيدة عادة ما تكون سببا في حث الزائر على التواصل .. كن مباشرا ومختصرا واطلب المعلومات التي تحتاجها فقط ..
– قم بتضمين نموذج قصير ما امكن باستخدام الحقول التي ستساعدك على فهم من يتصل بك .. فمثلا .. لاداعي لتضمين حقل يطلب بلد الزائر مالم يكن ذلك سببا لتقديم تواصل افضل مبني على البلد .. كالتحدث بلغة البلد المعني او تحويل طلب التواصل هذا الى قسم الدعم في هذا البلد في حال وجود فرع لنشاطك التجاري فيه .. وبشكل عام الفورم الجيد يطلب اربع معلومات اساسية : اسم الزائر – رقم هاتفه – بريده الالكتروني – طلب الزائر او رسالته ..
– تجنب الحقول والكلمات غير الضرورية حتى يظل نموذجك مباشرا وبسيطا قدر الإمكان وبدون أخطاء .. لان الزائر لن يكرر محاولات ملئ النموذج اكثر من ثلاث مرات وقم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتزويد الزائرين بخيار آخر إذا اختاروا عدم إكمال النموذج .
– اعرض ما سيتم عمله من خلال علامتك التجارية حتى يتمكن الزوار والعملاء المحتملون من التعرف على الطريقة التي ستعاود التواصل معهم بها قبل أن يتواصلوا معك .. كمثال .. ” بمجرد ارسال هذا النموذج سيقوم المختص بالتواصل معكم في مدة اقصاها يوم عمل واحد ” .. كما يمكن اضافة ” سيتم التعامل مع بياناتك بسرية ولن يتم مشاركتها مع اي طرف او جهة ” .. مع رابط الى صفحة سياسة الخصوصية .
– بعد ارسال النموذج .. أعد التوجيه إلى صفحة الشكر التي تشرح مرة اخرى متى وكيف ستتصل بهم وتربطهم بالمحتوى والموارد المفيدة .. كمثال .. ” شكرا ( يمكن ذكر اسم الشخص ) لتواصلكم معنا .. سيقوم احد المختصين من خدمة العملاء بالتواصل معكم خلال يوم عمل واحد .. الى حين ذلك يمكنكم زيارة مستندات الدعم او دليل الاستخدام على الرابط التالي ” ..
– عندما يتعلق الامر بكتابة المحتوى المخصص لصفحة اتصل بنا .. كن مبدعا .. فمن الجيد ان يربط الزوار الاتصال بعلامتك التجارية بذاكرة إيجابية أو مرحة .. يتطلع المستخدمون الذين يزورون صفحة اتصل بنا لمعرفة المزيد عنك وانك ( ونشاطك التجاري ) ترحبون بهم وبتواصلهم .. فكر في الطريقة التي تريد أن تعكس بها المحتوى الخاص بك على علامتك التجارية .. إذا كان زوار موقعك من الجمهور غير الرسمي المحب للمرح ففكر في نغمة مرحة كوميدية لصفحة اتصل بنا الخاصة بك .
عناصر اخرى ضرورية :
– الاستجابة السريعة :
الاستجابة السريعة هي مفهوم مرتبط بشكل وثيق بمصداقيتك وبمدى الاحترام الذي سيتلقاه نشاطك التجاري من قبل عملائك .. لذا احرص على ان تكون سريع الاستجابة .. واربط ارسال النماذج باشعارات تصل مباشرة الى جوالك او الاشخاص المخولين للتعامل مع هذه النماذج والتواصل مع العملاء والزوار ..
– وجود قسم للاسئلة الشائعة :
ان وجود مثل هذا القسم في موقعك بشكل عام وفي صفحة اتصل بنا بشكل خاص يوفر الكثير من الوقت لك ولزوار موقعك من خلال وصولهم المباشر الى جواب فوري لسؤالهم والذي غالبا ما يكون واحدا من الاسئلة الاكثر شيوعا حول نشاطك التجاري .. والذي بدوره يوفر عليك الانغماس في رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية ..
في حين أن الانشطة التجارية الكبيرة وشركات الخدمات قد يرغبون بالحصول على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني .. الا ان الأفراد الذين يروجون لأنفسهم كعلامة تجارية شخصية غالبا ما يعملون مع فريق صغير .. لذا لا يمكنهم جمع جهات اتصال البريد الإلكتروني وتخزينها وبدلا من ذلك يجب أن يكونوا أكثر حذرا فيما يتعلق بوقتهم .. وهنا تبرز الاهمية الحقيقية لوجود الاسئلة الشائعة .. اما بالنسبة لأولئك الذين لم يجدوا الرد على أسئلتهم في قسم الاسئلة الشائعة .. يتم توفير خيارات الاتصال بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وفورم التواصل …
– فورم الاشتراك بالقائمة البريدية :
يرغب المستخدمون لموقعك بمعرفة ما هو الجديد بشكل مستمر لذا يعتبر هذا القسم مهما جدا في تعزيز التواصل معهم شرط ان تقوم بتزويدهم بمحتوى قيم وبشكل مستمر .. حيث ان القائمة البريدة او النشرة الاخبارية الدورية تعتبر مكون اساسي في عملية تسويق المحتوى ..
– وجود قسم للتبليغات والاقتراحات :
يعتبر هذا العنصر اساسيا في تطوير نشاطك التجاري وزيادة الشفافية مع الزوار او المستخدمين .. ويظهر انك تولي اهمية كبيرة لما يعتقدون انه سلبي او ايجابي في منتجك او خدمتك .. تعد التبليغات والاقتراحات أدوات قيمة وأساسية لأي نشاط تجاري بغض النظر عن الحجم .. أنها توفر وسيلة تواصل اضافية وتمكن من تحديد مجالات التحسين وفرص النمو ..
في ختام هذا القسم يتوجب علينا تذكيرك بضرورة عدم الجلوس والانتظار الى حين ان يتواصل معك زوارك وعملاؤك .. كن انت المبادر بتشجيعهم للتواصل معك من خلا تقديم محتوى قيم ومفيد ومنتج او خدمة عالية الجودة …
