لدينا طريقتين للتسويق :
- الطريقة الأولى : يقوم صاحب الشركة بالإعلان للمنتج أو الخدمة مع وسيلة التواصل , ليقوم الزبون بالاتصال والاستفسار عن الخدمة
- الطريقة الثانية : يترك الزبون رقم هاتفه وقسم مبيعات الشركة يقوم بالتواصل مع العميل ويعرض الخدمة عليه , هنا نحن بحاجة Form يقوم العميل بتعبئته عن طريق Landing Page وهي صفحة خاصة بخدمة معينة من خدمات الشركة نربطها مع الإعلان , يظهر الإعلان للزبون فيصل لصفحة Landing Page التي تحوي على الـ Form , يقوم الزبون بتعبئة بياناته , بعد إرسال هذه البيانات من قبل الزبون تصل إلى قسم يدعى CRM
ما هو CRM
وهو برنامج يسهل عملية فرز بيانات الزبائن وإيصالها إلى المكان المناسب ومن ثم تجميع النتائج النهائية بعد التواصل مع الزبائن
فمثلا الزبون المتحدث باللغة الانكليزية يوم البرنامج بوصله بموظف الـ Call Center الذي يتحدث الانكليزية ثم يقوم الموظف بكتابة النتيجة على الـ CRM .
وهكذا فإن نتيجة هذا التواصل مع العميل وبيانات العميل أصبحت مسجلة بشكل كامل على برنامج واحد ففي حال عاود الزبون الاتصال يستطع أي موظف معرفة آخر ما تم التوصل إليه مع الزبون عن طريق فتح سجل الزبون على برنامج CRM.
