هل تعلم ان وضع زر يحث على اتخاذ اجراء ما في نهاية اي موضوع او مقالة تنشرها على صفحات موقعك سيؤدي الى رفع معدلات التحويل بنسبة 63% ؟ .. وهل تعلم ان العقل البشري وعلى مر السنوات السابقة من دخول الانترنت في حياتنا قد كون عادات راسخة لدرجة توقع وجود الحث على اتخاذ اجراء ما في مكان واضح وبارز على موقعك وان عدم وجوده يحد من فاعلية المحتوى المقدم من قبلك في تحقيق اهدافك المنشودة …

عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو بالانكليزية Call to action واختصارا ( CTA ) هي مصطلح تسويقي يشير إلى جزء من المحتوى مثل صورة أو زر أو سطر من النص يهدف إلى حث المستخدمين على تنفيذ إجراء معين .. وعادة ما يأخذ شكل تعليمات أو توجيه باستخدام أفعال الامر من قبيل  ” تقدم بطلب الشراء ” – ” اشترك ب ” – ” سجل ” – ” تابعنا على ” – ” احصل على الخصم ” .. إلخ .. اي انك تقود المستخدم الى مايتوجب عليه فعله بعد اتمام القراءة او انك توجهه إلى الخطوة التالية في المسار لاتمام العملية المطلوبة …

يتم استخدام العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشكل شائع في المحتوى التجاري والاعلاني ( Copywriting ) والتسويق ايضا وذلك لطلب الإجراء المناسب من العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين .. على سبيل المثال .. يمكن استخدام CTA لتوسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ” الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا ” أو الترويج لعرض خاص ” الحصول على التخفيض الآن ” أو جزء من المحتوى ” تنزيل كتابنا الإلكتروني الجديد ” .. الا ان الامر يثبت فاعليته ايضا في المحتوى العام ( Content Writing ) ويساعد على رفع معدلات التفاعل مع المحتوى وزيادة الاهتمام به وقضاء وقت اطول في موقعك ومعاودة زيارته …

يمكن أن تساعدك العبارات الإستراتيجية والمصوغة بعناية والتي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ( CTAs ) على توجيه زوار موقعك خلال رحلة الشراء والتأثير بشكل مباشر على معدلات التحويل الخاصة بك .. ولقد اشرنا الى اعتياد العقل البشري للمستخدمين على كيفية عمل عالم الإنترنت .. ومع ذلك هذا لا يعني أنهم مستعدون لاتباع تعليماتك واوامرك  والتحويل .. لذا تعد صياغة عبارات الحث على اتخاذ إجراءات فعالة فنا بحد ذاته .. ولكن يمكن إتقانها إذا اتبعت الأساليب التي أثبتت جدواها …

استراتيجيات فعالة للحث على اتخاذ إجراء

استراتيجيات الحث على اتخاذ اجراء تعبر عن توفر مجموعة عناصر مختلفة للقيام بالامر بالشكل الصحيح وتحتاج إلى اتباع نهج تدريجي والتأكد من أن كل استراتيجية منهم تعمل كما ينبغي لتحقق الغرض المطلوب .. والامر يرتكز بشكل اساسي على ضبط عقل مقدم الحث على اتخاذ اجراء ( وهو انت طبعا ) والية فهم استجابة عقل المستخدم .. وتعمل الاستراتيجيات التي سأقوم بذكرها بالتوافق مع بعضها ..

التصميم الجذاب والمميز

تصميم يلفت الانتباه وفي مكان واضح .. واحدة من اهم الاستراتيجيات ..

شيء واحد يجب أن تتذكره حول عبارات وازرار ( CTAs ) هو أنها بحاجة إلى عنصر التميز وإحداث التأثير المطلوب وهذا ما يقوم به مصمم الويب الموهوب لديك .. لا تتبع قواعد التصميم القياسية عند صياغة زر أو صورة للحث على اتخاذ إجراء  فلا ينبغي أن تنسجم مع بقية تصميم صفحتك او موقعك بشكل كلي .. يمكنك الجمع بين العناصر التي تتناسب مع أسلوبك العام مثل الخطوط وألوان العلامة التجارية الى حد ما ولكن تأكد من ظهور CTA النهائي بالفعل بشكل مميز عن بقية الصفحة .. ويُعد التصميم شديد التباين مفتاحا سحريا لحث المستخدم على اتخاذ إجراء واحرص على وجود مساحات فارغة مريحة للعين .. وكمثال على الاستراتيجية السابقة هو مايقوم به فيس بوك ليحثك على انشاء اعلان بحيث اننا نجد زر انشاء اعلان موجود بلون اخضر مريح وهو لون مختلف كليا عن الهوية البصرية لفيس بوك ..

facebook call to action

 

التركيز على الاجراء المطلوب

نسخة مختصرة ما امكن وتركز على العمل المطلوب ..

قد يتطلب إيجاد التوازن الصحيح بين التعليمات البسيطة والواضحة والنسخة الجذابة الخالية من المصطلحات الصعبة والمعقدة والتي تستخدم كلمات فعلية قليلة مثل ” تنزيل ” أو ” تسجيل ” أو ” بدء الاستخدام ” أو ” اشترك الآن ” قد تتطلب قدرا كبيرا من التكرار والإبداع ومعرفة ايها انسب للوضع الحالي .. يمكنك تصفح مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية الرائدة والكبيرة لمعرفة نوع النسخة القابلة للتنفيذ التي يستخدمونها ثم قدم الشرح الكافي لمصمم الويب لديك ودع له حرية الابداع ضمن نظرتك وتوجهك …

 

خلق حالة الطوارئ Sence of Urgency

ايجاد شعور بضرورة اتخاذ اجراء فوري ..

تعد إضافة عنصر ( الخوف من فقدان العرض الحالي ) إحدى أفضل الطرق للحفاظ على تركيز المستخدمين على الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه .. فمثلا :

هل هو عرض محدود ؟

هل سينتهي العرض قريبا ؟ .. محدودية الزمن ..

هل يوجد عدد قليل من العناصر المتبقية في المخزون ؟ محدودية العدد ..

دع عملاءك يدركون مطالبتهم بالتصرف الآن بدلاً من تأجيله إلى وقت لاحق .. اظهر المنفعة الفعلية من ضرورة اتخاذ اجراء الآن وفورا …

 

كن صادقا فيما تقدمه لهم

وعد واضح وصادق ..

يكره الناس أن يتم الكذب عليهم أو خداعهم فقط للنقر على شيء ليس له قيمة بالنسبة لهم .. احتفظ بعبارات الحث على اتخاذ إجراء غنية بالمعلومات وتأكد من أن النسخة تخبر عملاءك صراحة بما يجب أن يتوقعوه مقابل نقرهم على الزر او الصورة او الوصلة .. فمثلا :

هل سيتم تسجيلهم في رسالتك الإخبارية أم سيتم نقلهم إلى صفحة جديدة لإكمال الطلب ؟

ركز على إيصال التوقع الصحيح بعد النقر على CTA الخاص بك .. وعبارة النقر يجب ان تدل على ما سيظهر لهم لاحقا …

 

التسلسل المنطقي للاجراءات

 

الزائر الجديد سيشترك .. المشترك الحالي سيشتري .. العميل الحالي يمكن ان يشتري التحديث ..

يوجد مسار تحويل منطقي خاص بك وبخدمتك او منتجك يضمن التدفق السلس والمنطقي الذي سيجعل عبارات CTA الخاصة بك أكثر فعالية .. من المهم مواءمة عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك مع مراحل محددة في رحلة العميل وذلك من أجل تقديم العروض الانسب .. على سبيل المثال .. لن يشتري الزائر الجديد تحديثا لخدمتك ولكن يمكن ان يحصل على نسخة تجريبية او نسخة محدودة ..لأن الوقت مبكر جدا في رحلة الشراء …

ان العامل المشترك في كافة الاستراتيجيات السابقة هو التميز والوضوح وان تحافظ على عوامل التشتيت إلى أدنى حد ممكن .. مما يزيد من فرص التحويل الى الفعل المطلوب …

 

ادوات مناسبة لتحويل ناجح

 

يوجد العديد من الادوات الهامة نذكر بعضها هنا :

 

 

هل ترغب بالتواصل مع مختص لتصميم وانشاء الحث على اتخاذ اجراء على موقعك ؟

واتس اب مباشر