لماذا يتوجب على اصحاب الاعمال والمسوقين الانتقال الى “واتس اب الاعمال” (Whatsapp for Business) ؟!! ..
سأقوم وباختصار بشرح الاسباب التي تدفع باصحاب الاعمال للانتقال الى هذا التطبيق وكذلك ساشرح الفوائد التي يتم الحصول عليها من استخدامه …
وتس اب كتطبيق مراسلة يعتبر الاول عالميا والاكثر استخداما حيث يمتلك اكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط ونسبة 70 % منهم يستخدمون التطبيق بشكل يومي وحوالي 55 مليار رسالة يتم تبادلها يوميا عبر التطبيق .. ولا ننسى طبعا اهميته البالغة من حيث اتاحة المكالمات الصوتية وبجودة عالية …
اداة بمثل هذا الوصول والتنوع اصبحت اليوم من اهم الادوات بيد المسوقين والشركات بحيث ان التطبيق الجديد المخصص للاعمال سيقوم بتوسيع النطاق لدى المسوقين وتقديم رؤى افضل واستهداف ادق وادارة افضل للعملاء …
اهم سبعة فوائد للتطبيق الجديد :
– الفائدة الاولى :
تكمن في انك تستطيع تحميل التطبيق بجانب التطبيق الاساسي وعلى جهاز واحد وبرقمين مختلفين مثلا .. رقم العمل والرقم الشخصي .. وان تضع نغمة تنبيه اشعارات مختلفة لكل تطبيق .. كما ان ايقونة التطبيق مختلفة في تطبيق الاعمال بحيث يتوسطها الحرف B باللغة الانكليزية …
– الفائدة الثانية :
يتيح التطبيق للعملاء معرفة المزيد عن نشاطك التجاري حيث انه يظهر اللوغو الخاص بك او اي صورة تختارها وموقعك على الخريطة وطبيعة عمل شركتك وشرح مبسط عنها وساعات العمل حيث يظهر للعميل ان كنت مستعد لتلقي استفساراته او انك خارج اوقات الدوام او ان اليوم عطلة .. كما يظهر البريد الالكتروني ورابط لموقعك ورابط اخر يمكن استخدامه مثلا لاخر الاخبار او لصفحة الفيس بوك الخاصة بنشاطك التجاري …
– الفائدة الثالثة :
امكانية تسجيل خط ارضي (هاتف عادي) ليعمل مع تطبيق وتس اب للاعمال حيث يسمح التطبيق الجديد للشركات باستخدام أرقام هواتفهم الأرضية للتسجيل في التطبيق .. وهذا تحسين ملحوظ على تطبيقات الدردشة .. لأن التطبيقات الاخرى تسمح فقط لأصحاب الهاتف المحمول بالتسجيل في التطبيق .. ويتم ارسال كود التحقق من خلال مكالمة صوتية الى الهاتف الارضي .. ومن المعلوم ان وجود رقم ارضي يزيد من مصداقية الشركة وهو دليل على وجود مبنى لهذه الشركة او مكان تدير اعمالها منه …
– الفائدة الرابعة :
ميزة الردود التلقائية .. وتعتبر من اهم الميزات في التطبيق الجديد بحيث انه يمكنك الآن إعداد الردود الآلية التلقائية إذا كان هناك مثلا عميل يراسلك للمرة الاولى فيتم الرد عليه تلقائيا برسالة ترحيبية او على سبيل المثال إذا أرسل شخص رسائل خارج اوقات دوام الشركة فيمكنك إرسال رسالة تقول .. “عذرًا .. لقد أغلقنا في الوقت الحالي .. سوف نعود اليك غدا في الصباح ” …
للوصول الى الرسائل التلقائية وضبطها : القائمة الاساسية (الزاوية العلوية اليمنى على شكل ثلاث نقط فوق بعض) نختار منها الاعدادات ثم اعدادات العمل ثم نختار نوعية الردود التلقائية المراد ضبطها (رسائل عندما لاتكون متاح – رسائل الترحيب – الردود السريعة) …
– الفائدة الخامسة :
رمز التحقق والتأكد من الشركة .. التطبيق الجديد يضيف اشارة بجانب اسم النشاط التجاري او الشركة للدلالة على انها موثوقة وهذه إحدى الطرق التي سيعرف بها المستخدمون أنهم لا يتعرضون للاحتيال وانهم يتواصلون مع الشركة الفعلية .. وهنا لابد من التنويه ان هذه العلامة لايمكن التحكم بها او دفع المال للحصول عليها .. وحدهم القائمين على التطبيق الجديد يضيفونها للانشطة التجارية ويساعد اكمال ملف الشركة بشكل جيد وشهرتها في تسريع الحصول على العلامة …
– الفائدة السادسة :
ان التطبيق الجديد يزودك بالاحصائيات .. وكما نعلم ان اي اداة تسويقية لاتقدم تغذية عكسية او اي نوع من انواع التقارير عن كيفية سير الامور تعتبر اداة غير مكتملة .. لذا في التطبيق الجديد نجد تقرير بعدد الرسائل المرسلة وعدد الرسائل التي تلقاها العملاء وعدد الرسائل التي تم قرائتها او مشاهدتها من قبل العملاء وايضا عدد الرسائل التي تم استلامها من قبل التطبيق .. واظن ان التطبيق في الاصدارات القادمة سيتوسع اكثر في موضوع الاحصائيات ويقدمها بشكل مفصل اكثر …
– الفائدة السابعة :
الحالة وهي امر مشابه للحكاية او القصة (story) في تطبيق السناب تشات او انستغرام .. وهي طريقة اعلانية مميزة جدا .. مدتها ثواني معدودة وتبقى فقط لمدة 24 ساعة .. غير مزعجة للعميل حيث ان القرار يعود له في مشاهدتها او عدم مشاهدتها .. ويمكنكم وضع اكثر من حالة متتالية ويمكن ان تكون الحالة عبارة عن فيديو او صورة او نص منسق بشكل جيد …
كما ويوجد فائدة مهمة جدا سيتم شرحها في مقال آخر وهي وجود المعلمات (Labels) ومن خلالها يمكن تنظيم وايجاد المحادثات مع العملاء بسهولة .. ويمكن وضعها بالوان مختلفة وتتم اضافتها الى محادثة كاملة او الى اي رسالة داخل المحادثة .. ويمكن عمل رسالة جماعية الى “معلم” (Label) بحيث تصل الى جميع العملاء الذين تم “تعليم” (وضع اشارة على) محادثاتهم …
الفوائد السابقة تظهر اهمية انتقال الانشطة التجارية والشركات الى استخدام التطبيق الجديد المخصص للاعمال .. فهو اداة هامة بيد المسوقين توفر عليهم الجهد وتوسع نطاق الاستهداف لديهم
// مهدي محمد
